神戸から全国対応・WEB集客サポートまねきねこ企画のブログ：ネット集客の鉄板セオリーを解説してみた｜出会い編

大切なあなたへ。
「ネット集客は愛です」で覚えてほしい神戸のWEB集客コンサルタント、ナンバユキコです。
よろしければ少しお付き合いください。
 

前回の投稿で、WEB集客を成功させるためには、
お客様の心の動きを理解して、
それぞれの気持ちのステップに合わせたツールやコンテンツを準備しておくことが大切だということを、

恋愛時の心の動き、
プロセスと比較しながらお伝えしました。

今回は、
いわゆる集客ファネルを構築するにあたって、
「どのタイミングでどんな発信をすればいいのか」
「どのツールでどんな内容のをすればいいのか」
と悩んでしまう方のために、
ステップ別の発信内容のうち、
集客の母数を決める
「出会い」について掘り下げていきたいと思います。

ここでお伝えする内容がすべてではありませんが、多くの場合にマッチするパターンだと思いますので、
ご参考にしていただければと思います。

 

まずはお客様の心の動きを理解しておく

WEB集客の流れは、恋愛と同じで次のような流れで進みます。



まず出会って興味を持ち、
中身を知って、
どんどん好きになって、
欲しくなって
途中でいろいろ迷いがあって、
最後にゴールにたどり着く。

というのが、一連のプロセスです。
まずこのプロセスを
しっかり理解するのがとても大切です。

そして、それぞれの段階で、
それぞれに合った
適切な情報を提供していくのが集客戦略です。

 

お客様が初めて商品やサービスに接する瞬間

「出会い」のステップ、
ファーストコンタクトは、
お客様が初めて
あなたの商品やサービスに接する瞬間です。

この段階ではまず、
あなたの商品やサービス、
またはあなたや会社の存在を、
いかにお客様の目に留まらせるのかが大切です。

まだ、この時点で売り込むことはしません。
（厳禁ですよ！！）

集客は恋愛と同じです。
出会ってすぐに
キスを迫ってくるような奴が
「キモっ！」
と避けられて終わりになるように、

ファーストコンタクトでいきなり
「いかがですか？」
と売り込んでくるような奴は
「うざっ」
と思う間もなくスルーされてしまっておしまいです。

どんなに売り込みたい気持ちになったとしても、この段階では絶対に売り込んではいけません。

売り込むのは
次以降のステップですので、
「次のステップへ誘導する」ことを考えたコンテンツにしましょう。

 

ネット集客における「出会い」段階に適したツール

ネット集客での
ファーストコンタクトに適した方法は、
SEO（検索エンジン最適化）や
SNS投稿、広告などが考えられます。

この「出会い」を
効果的に作り出すために適したツールで、
集客の多くのパターンで使われています。

 

SEO（検索エンジン最適化）

Googleなどの検索エンジンで上位表示されるように、
「検索されそうなキーワード」を戦略的に使用し、
ブログ記事やホームページのコンテンツを最適化します。

お客様が問題やニーズを検索したときに、
あなたの商品やサービスを見つけてもらえるようにします。

SEOによって獲得する検索エンジンからのアクセスというのは、
「何かのキーワードを入れて調べる」
という、

お客様の能動的な行動によって発生するアクセスなので、

明確な問題意識や
強いニーズを持った人によるアクセスの可能性が高く、
購入や成約につながる可能性が比較的高い傾向があると言えます。
 

SNSや動画コンテンツ

Instagram、X（Twitter）、FacebookなどのSNS、Youtubeやtiktokなどの動画コンテンツは、
出会いのフェーズにピッタリのツールです。

SEOによる検索経由の出会いが、
お客様の能動的な行動によって発生するアクセスだとすれば、

SNSの出会いは
偶然に発生する出会いといえます。

リラックスした状態で
なんとなく眺めている
SNSのフィードに

たまたま流れて来た投稿や広告が、
まだ顕在化していない、
心の奥底にあるニーズを刺激し、

明確に
「欲しい」「必要だ」とは
思っていなかった方からの
購入や成約につながる可能性がある出会いです。

 

広告

インターネット上の広告は、
ターゲットの属性や、
興味関心や行動に基づいて配信できるので、

通常の投稿よりもさらに効果的に、
短期間でターゲットとなるお客様に情報を届けられる可能性が高いです。
（お客様に届くことをリーチする、と言ったりします）

広告の場合も、
通常のSEO（検索エンジン最適化） や SNS投稿 と同じく、
検索連動の広告は、
能動的でよりニーズのはっきりしたお客様が来る可能性が高く、

SNS 広告などは、
明確化していなかったニーズを掘り起こす可能性の高い広告となります。

 

出会いのタイミングに適したコンテンツ

出会いに適したコンテンツは、以下のような内容です。

SEOの場合は
どんなキーワードで対策すべきか、
SNSや広告などの場合は
どのようなコンテンツを作るか、
どのようなキャッチコピーで目を引くかなどの
参考にもしていただければと思います。

 

商品名、サービス名、会社名

直接商品やサービス、会社を知っていて、
探している人に対する対策です。

魅力や特徴をしっかりとお伝えするコンテンツは、

もともとニーズを持って探している人にとって、
「知りたい情報」の一つになります。

どんなに素晴らしい商品・サービスか、
どんなに良い特徴があるのかを
目一杯伝え伝える場所ではありますが、

ここはあくまで、
「紹介」でなくてはいけません。

 

ターゲット顧客が抱えている痛み（悩み、苦しみ、困りごと）の解消法

商品やサービスを探す
と言う事は、
何らかの悩みや困りごとを抱えていて、
それを解決したい、
解消したいと
思っている可能性が高いです。

なので、
商品やサービスを買って欲しい相手（ターゲット顧客）に対して
その困りごとを解決できる道筋を示し、

あなたの商品やサービスが
その痛みの解消に役立つことに
気づかせる必要があります。

集客においては、
ターゲット顧客が抱えている
悩みや困り事などの解決法についての発信が、
最も有効に働いてくれるコンテンツになるはずです。

 

ターゲット顧客が抱いている、夢や希望、要望についての情報

お客様が
商品やサービスを探すときは、
困りごとのタイミングだけではなく、
何かの希望を叶えるために
探す場合もあります。

その時、
その夢や希望を掻き立てる、
ウキウキする内容のコンテンツであったり、

「こんな風だったらいいな」
という要望を
叶える方法やノウハウなどのコンテンツは、
出会いのコンテンツとして最適です。

その夢や願望は
決して壮大なものである必要はなく、

日々の小さな願望や
ちょっとしたウキウキを生むものでも
その内容を見て、
お客様がウキウキしたり
嬉しくなったり
希望を持てたりすることができれば、
最高のコンテンツになると思います。

 

ネット集客の出会いのフェーズで大切なのは「興味を引く」こと

ネット集客の出会いのフェーズで、
一番重視したいことは
「興味を引く」ということです。

相手の興味を引くには、
相手にとって関心のあることを発信する必要があります。

基本的に人は
「商品やサービスを購入する」ことに対して興味は持っていません。

なぜなら大切なお金を奪われる（？）からです。

ですので、
大切なお金の入っているお財布を自ら開いてもらうには、

相手の興味を引き、
「これは買った方が自分のためになる」
という気持ちになるまで
丁寧に誘導する必要があります。

そういう意味では、
この最初の出会いの場は非常にデリケートなフェーズとも言えます。

ここでは売りたい気持ちを押し殺して、
相手にとって
魅力的に映る情報を
発信するようにしていただきたいと思います。


次回は、「知る」フェーズについてお伝えしたいと思います。